Cumplir el SLA en un contact center 24/7 no depende de “poner más gente”, sino de convertir con precisión la demanda en cobertura por franja y sostenerla sin fatigar al equipo. Cuando las colas se disparan, el ASA se degrada y suben los abandonos, casi siempre hay dos culpables: previsiones construidas con medias que no […]
Cumplir con descansos, nocturnidad y registro horario no es sólo una casilla más del check-list de recursos humanos: en 2025 define si tu planificación de turnos rotativos es legal, defendible ante Inspección de Trabajo y sostenible para el equipo. Esta guía pragmática y actualizada para España reúne lo que de verdad afecta a tu cuadrante: […]
Planificar “por costumbre” sale caro. La demanda de un comercio casi nunca es plana: cambia por hora, por clima, por campañas y por lo que ocurre a dos calles de tu tienda. Planificación orientada a la demanda significa convertir ventas, meteorología y afluencia real en una curva de cobertura por franja que publique turnos ajustados […]
Planificar turnos como si todas las horas fueran iguales y todas las personas, intercambiables, es caro y poco fiable. La demanda real no se presenta de forma plana: sube y baja por franjas, cambia por canal, por mix de producto o por nivel de servicio comprometido, y exige habilidades concretas en momentos concretos. Ahí es […]
La IA hospitalaria deja de ser promesa cuando impacta en la planificación diaria: convierte la predicción de demanda en cobertura por franja, genera cuadrantes que respetan descansos y convenios, y aplica validaciones automáticas antes de publicar. El efecto es tangible en eficiencia operativa: menos horas extra por improvisación, menos cambios de última hora, mayor puntualidad […]
El síndrome de burnout sanitario, reconocido por la Organización Mundial de la Salud como un fenómeno laboral derivado del estrés crónico, afecta cada vez más a médicos, enfermeras, técnicos y personal asistencial. Según la OMS, más del 40 % de los profesionales sanitarios europeos presenta síntomas de agotamiento emocional o despersonalización (fuente oficial). En España, […]
Los fenómenos climáticos extremos ya no son hechos aislados: se han convertido en una variable operativa que condiciona la gestión laboral y la continuidad de muchos servicios. Según la Organización Meteorológica Mundial (OMM), el número de episodios de calor intenso, lluvias torrenciales y tormentas en Europa se ha multiplicado por cinco desde 1970, con España […]
La planificación de turnos laborales es una de las tareas más sensibles y determinantes dentro de cualquier departamento de Recursos Humanos. De su precisión dependen la productividad diaria, el bienestar del equipo, el cumplimiento legal y la estabilidad operativa de toda la organización. Sin embargo, sigue siendo una de las áreas donde más dudas, errores […]
Los turnos de 12 horas se han convertido en un estándar en muchos hospitales y clínicas porque prometen menos solapes, más continuidad asistencial y una planificación “más simple” sobre el papel. Sin embargo, trabajar jornadas largas en entornos de alta carga clínica implica trade-offs reales: impacto sobre el sueño y los ritmos circadianos, mayor probabilidad […]
Excel ha sido, durante años, el recurso rápido para cuadrar turnos: es flexible, conocido por todo el mundo y no requiere inversión inicial. Pero a medida que crece el equipo, se suman centros, entran campañas y se endurecen las exigencias de cumplimiento, lo que antes era “suficiente” se convierte en un foco de riesgo: fórmulas […]
Trabajar en tienda y gestionarla es, muchas veces, una carrera de fondo. Los horarios cambian, los picos de actividad llegan sin previo aviso y mantener la energía del equipo se convierte en un reto diario. En los comercios con turnos rotativos, esa sensación se multiplica: lo que para el cliente es una experiencia fluida, para […]
Trabajar con turnos partidos puede sostener la cobertura comercial en franjas de máxima afluencia, pero si no se define y gestiona con precisión abre la puerta a sanciones, reclamaciones y mal clima interno. La clave está en unir tres planos: cumplimiento legal, eficiencia operativa y una percepción de justicia por parte del equipo. Este artículo […]
Únete a un creciente grupo de empresas que usan Plain para planificar los turnos de sus empleados de forma simple, rápida e inteligente.