Rara y diferente. Esa soy yo.
Desde que sé escribir, voy con un cuaderno y una pluma. Años más tarde, mi pasión la convertí en mi profesión y desde hace más de 18 años me dedico a generar, crear contenidos y estrategias para marcas.
Diseñar el tono y la voz de Plain es uno de mis proyectos más divertidos y que ocupan mi motivación actual. Hacer que nuestros ninjas aporten contenido de valor es mi reto inmediato.
El turn shaming se está convirtiendo en una de las tensiones silenciosas más frecuentes en equipos con turnos rotativos, aunque pocas empresas sepan identificarlo a tiempo. Aparece cuando parte del equipo percibe que la distribución de turnos no es del todo justa: quién trabaja los festivos, quién carga con los cierres, quién recibe siempre los […]
Considerar que diseñar turnos de trabajo es sólo cuestión de repartir horas, es una idea realmente obsoleta. Planificar turnos de forma eficiente es gestionar energía, atención, ritmos biológicos y capacidad real de concentración de todo el equipo. La neurociencia lleva años demostrando que el cerebro no rinde igual a todas horas, ni todas las personas […]
¿Están relacionados Verifactu y el control de turnos? ¿Qué les une? ¿Afecta realmente la nueva ley al fichaje laboral? La conversación está más abierta que nunca, sobre todo desde que Hacienda anunció recientemente el retraso de su obligatoriedad a 2027. Muchas empresas respiran aliviadas, pero el margen de tiempo no elimina la duda clave: si […]
El rechazo del equipo a un nuevo software de turnos es más habitual de lo que a día de hoy, en plena revolución tecnológica, podríamos suponer. Este rechazo no suele venir de la herramienta, sino de cómo viven las personas el cambio. Para el ser humano, casi todo lo nuevo supone una amenaza y aún […]
Elegir entre IA y software tradicional de turnos es una decisión que ahora está generando más controversia dado el avance de la inteligencia artificial. ¿Puede la IA hacer lo mismo que un software en la gestión y planificación de turnos de trabajo? Durante años, la planificación de turnos se ha resuelto con sistemas basados en […]
Aunque parezca lo contrario, los turnos centrados en las personas no son una filosofía blanda ni un eslogan de employer branding muy de postureo: son, actualmente, una necesidad operativa. Las empresas que dependen de cuadrantes complejos —retail, hostelería, logística, contact centers, sanidad, industria, multisede— ya no pueden permitirse modelos que ignoran descansos, sobrecargas o rotaciones […]
El quiet quitting y el quiet firing no son fenómenos nuevos, pero en equipos que trabajan por turnos adquieren una dimensión distinta. No se manifiestan igual que en oficinas, ni siguen los mismos patrones. Aquí, la rotación, la carga de trabajo, las variaciones de demanda, los cambios de última hora y la coordinación entre equipos […]
El por qué fracasa la implantación de un software de turnos en grandes empresas es motivo de frustración, conflictos internos y pérdida de confianza del equipo. El motivo principal del fracaso no suele ser porque la herramienta sea “mala”, sino porque no es capaz de resolver la complejidad real del negocio, no se ejecuta correctamente […]
Los turnos de trabajo en cafeterías de especialidad son uno de los grandes determinantes de la calidad del servicio —uno de los pilares de este tipo de negocio—, la estabilidad del equipo y la rentabilidad diaria. A diferencia de la hostelería tradicional, estas cafeterías funcionan con picos muy marcados, técnicas más precisas, personal joven y […]
Si actualmente existe un gran debate en alza dentro de los RRHH y Operatciones este es el que acontece entre el control de turnos con NFC y biometría. No sólo por la necesidad de registrar entradas y salidas con precisión, sino porque la normativa española —especialmente tras los criterios de la AEPD— ha limitado de […]
Elegir un software de turnos es una decisión técnica y también una decisión estratégica que condiciona la productividad, el clima laboral, la capacidad de adaptación y, en muchos casos, la credibilidad del propio responsable que lo implanta. Las empresas que gestionan turnos —ya sean equipos pequeños o estructuras complejas con múltiples centros— necesitan herramientas que […]
Cumplir el SLA en un contact center 24/7 no depende de “poner más gente”, sino de convertir con precisión la demanda en cobertura por franja y sostenerla sin fatigar al equipo. Cuando las colas se disparan, el ASA se degrada y suben los abandonos, casi siempre hay dos culpables: previsiones construidas con medias que no […]