La gestión de personas es un área clave de toda empresa y aún más, de los departamentos de recursos humanos.
El objetivo de esta sección del blog de Plain es arrojar luz sobre las distintas tareas que implica tratar y manejar equipos humanos como reclutamiento, gestión laboral, situaciones personales del empleado, tratamiento y análisis del desempeño, bienestar, seguridad, etc.
Para ello, periódicamente realizamos un exhaustivo análisis de las situaciones más comprometidas para crear contenido de valor, exclusivo y totalmente útil para nuestros usuarios y lectores. La idea es que aquí se encuentre la información precisa para resolver todo tipo de situaciones concernientes a la gestión de personas en la empresa.
El quiet quitting y el quiet firing no son fenómenos nuevos, pero en equipos que trabajan por turnos adquieren una dimensión distinta. No se manifiestan igual que en oficinas, ni siguen los mismos patrones. Aquí, la rotación, la carga de trabajo, las variaciones de demanda, los cambios de última hora y la coordinación entre equipos […]
Cumplir el SLA en un contact center 24/7 no depende de “poner más gente”, sino de convertir con precisión la demanda en cobertura por franja y sostenerla sin fatigar al equipo. Cuando las colas se disparan, el ASA se degrada y suben los abandonos, casi siempre hay dos culpables: previsiones construidas con medias que no […]
Planificar turnos como si todas las horas fueran iguales y todas las personas, intercambiables, es caro y poco fiable. La demanda real no se presenta de forma plana: sube y baja por franjas, cambia por canal, por mix de producto o por nivel de servicio comprometido, y exige habilidades concretas en momentos concretos. Ahí es […]
El síndrome de burnout sanitario, reconocido por la Organización Mundial de la Salud como un fenómeno laboral derivado del estrés crónico, afecta cada vez más a médicos, enfermeras, técnicos y personal asistencial. Según la OMS, más del 40 % de los profesionales sanitarios europeos presenta síntomas de agotamiento emocional o despersonalización (fuente oficial). En España, […]
Los fenómenos climáticos extremos ya no son hechos aislados: se han convertido en una variable operativa que condiciona la gestión laboral y la continuidad de muchos servicios. Según la Organización Meteorológica Mundial (OMM), el número de episodios de calor intenso, lluvias torrenciales y tormentas en Europa se ha multiplicado por cinco desde 1970, con España […]
Un turno puede cambiar en un clic, pero el efecto de ese cambio dura mucho más que unas horas y sobre todo, tendrá un efecto puede que demasiado importante para algunos. Para el responsable que lo comunica, es la diferencia entre un equipo alineado o un conflicto abierto. Para el trabajador que lo recibe, puede […]
El trabajo en fines de semana es un terreno delicado, por decirlo finamente, pero lo diría sin rodeos: es un pantano fanganoso tanto para las empresas como para los empleados. No solo porque impacta de lleno en la conciliación personal y familiar, sino porque abre una pregunta incómoda que pocas compañías responden con claridad: ¿qué […]
En los negocios con turnos la frontera entre eficiencia y caos se mide en horas… y en descansos. Imagina una panadería que abre a las seis de la mañana, un supermercado que cierra a medianoche o un centro logístico que nunca duerme. En todos ellos, el engranaje humano es el mismo: trabajadores que terminan un […]
La jornada intensiva de verano en construcción no es una simple costumbre arraigada en el sector. Se trata de una medida con implicaciones legales, organizativas y preventivas que cada año debe aplicarse con precisión para evitar sanciones, proteger la salud de los equipos expuestos a altas temperaturas y garantizar que la actividad de obra no […]
El feedback continuo en equipos por turnos no es un “extra” de buen clima: es una herramienta operativa clave para que el trabajo funcione. En modelos donde los equipos no coinciden, los turnos se solapan y las tareas cambian de manos cada pocas horas, la ausencia de retroalimentación estructurada genera errores, malentendidos, pérdida de información […]
Medir la productividad por turnos en una empresa de servicios no consiste en contar horas trabajadas. Ni en revisar tareas marcadas como “hechas” en un Excel. La única forma de saber si un turno ha sido productivo es cruzar datos reales: tiempo, carga de trabajo, resolución efectiva y valor generado. Sin ese cruce, lo que […]
Cuando una pyme escucha “control horario obligatorio”, lo habitual es una de estas dos reacciones: o se encoge de hombros pensando que con su hoja de Excel ya cumple, o entra en pánico porque no tiene ni idea de por dónde empezar. Lo curioso es que ambas posturas suelen tener algo en común: no se […]
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